保守・運用サポート｜ロジックベイン

サポートお問い合わせ時のお願いサポート連絡先充実のケアサポートテクニカルサポートについて

サポートお問い合わせ時のお願い

スムーズなサポート提供のため、お問い合わせの際は以下の情報をご用意ください。

製品名

製品のバージョン

シリアル番号

お使いのOS

事象の画面キャプチャ

アダプタ診断ログ

例: netLDでバックアップ失敗等

ログ取得手順

netLDの場合の例

「Administrator」権限のユーザでnetLDにログインします。
画面右上の [ヘルプ] → [バージョン情報] をクリックします。
[アダプタ診断設定] をクリックします。
「IP/CIDR:」欄に0.0.0.0/0と入力し [OK] をクリックします。
ジョブを実行します。
ジョブ完了後、再び画面右上の [ヘルプ] → [バージョン情報]→ [ログ送信] をクリックします。
[保存] をクリックし、「support.zip」を任意の場所に保存します。

ログ取得時の注意

[アダプタ診断設定]は、設定したあと5分間のみ有効となります。
設定から5分以内に、診断対象のジョブを実行いただきますようお願いいたします。

サポート連絡先

電話サポート

call044-852-4200

受付時間
9:00〜12:00 / 13:00〜17:30

※月～金（祝祭日および弊社休業日を除く）

メールサポート

24時間 365日受付

回答について
回答は月～金（祝祭日・弊社休業日を除く）の営業時間内となります。

サポートお問い合わせ

充実のケアサポート

お問合せの回数の制限なし

サポートはチケット制ではございません。
お客様がご納得いただくまで、最後まで徹底的にサポートいたします。

プリセールスも標準サポート

ご導入前・ご購入前の技術的なサポートも無償にて承ります。
お客様の運用スタイルに合わせた適切な使用方法や製品をご提案いたします。

ご注意

弊社では、購入前の製品評価の場合も通常通り技術サポートを行っております。
しかし、偽名によるダウンロード等、不正が判明した時点でサポートを打ち切らせていただきます。

旧バージョンもサポート対応

サポートにご加入いただいている限り、販売終息商品のサポートを継続してご提供します。

※トラブルシューティングの都合上、最新リビジョンへのアップグレードをお願いする場合がございます。
※メジャーバージョンアップの際は、今回サポート対象外となるバージョンを最新メジャーバージョンリリースより3ヶ月後までサポートいたします。

バージョンサポート範囲（具体例）

SNMPc	現行バージョンv10とv9までサポート(ベストエフォートでの対応)
Net LineDancer	現行リビジョンから2年前のリビジョンまでサポート
ThirdEye	現行リビジョンから2年前のリビジョンまでサポート
Scrutinizer	現行バージョンv19とv18.20までサポート
LiveNX	現行バージョンv21.x.xとv9.5.xまでサポート

Windows XPのサポートについて

2014年4月9日以降のWindows XPサポート終了に伴い、XP上で稼働する製品に関しては解決を保障できませんが、ベストエフォート型のサポートを継続いたします。

SNMPc旧バージョンのサポートについて

基本的に米国開発元Castle Rock Computingでは、サポート工数と低価格ツールの観点から、最新バージョンしかサポートしておりません。
理想的には、旧バージョンで不具合が発生した場合、最新版にアップグレードして頂き不具合の傾向性と恒常性を確認のうえサポート依頼を承っております。したがって、SNMPc旧バージョン不具合のサポートは基本的に株式会社ロジックベインが開発元のヘルプなしで過去の経験や知識をもとに対応させていただいております。もちろん、この際はコード解析などの深い問題の分析もご提供できません。
しかし、株式会社ロジックベインでは、１世代前までの旧バージョンまでは自力で懸命にサポートいたしておりますが、限界がある場合もあることをご了承願っております。
旧バージョンであっても弊社にて再現テストを最低１ケ月は実施し、途中経過も含めお客様にできるだけご納得頂けるようサービス体制をご提供いたしております。

サポート対応のシステム化

営業部員宛のお問い合わせも外出時は代理でサポート。
サポートのレスポンスタイムが違います。

テクニカルサポートについて

サポート内容詳細

評価版ダウンロードによる製品評価中のお客様もお気軽にお問い合わせ頂けます。
技術的なお問合せは「新規評価中」と添えていただき、ご連絡ください。

アフターセールスのお客様サポート

製品の「年間サポート」が有効なお客様が対象となります。
メールおよび電話による技術サポート、問題解決支援、製品資料・バージョンアップ情報の提供、修正パッチの提供などが含まれます。

SNMPcアプライアンス[SNMPc-A]

SNMPcアプライアンスのサポート内容および受付時間は通常と異なる点がございます。
詳しくは専用ページでご確認ください。

SNMPc旧バージョンのサポート

開発元（Castle Rock Computing）では最新版のみサポート対象ですが、弊社（ロジックベイン）では過去の経験や知識をもとに、開発元のヘルプなしで可能な限り対応いたします。

コード解析などの深い問題分析は提供できません。
限界がある場合もあることをご了承ください。
旧バージョンでも再現テストを最低1ヶ月は実施し、途中経過を含め丁寧に対応いたします。

その他サポート規定

バージョンアップ・修正版

サイト掲載にて告知させて頂いております。

サポート期間・更新

本体購入時にサポート必須。次年度以降は1年毎の更新が必要です。

サポート開始日

納品日より3ヶ月を超える開始日の調整は別途費用が発生いたします。

免責事項

サポート契約は、各ソフトウェア製品不具合の修正を保証するものではありません。
ソフトウェアの仕様により、お客様のご希望に沿う設定や修正が出来ない場合があります。
お客様固有の動作環境や弊社取扱製品以外のご質問は、免責といたします。
意図されない使用方法に起因する問題対応に関するご質問は、免責といたします。
お客様独自のSDKやSCRIPT開発に関するご質問は、免責といたします。
但し、SNMPcのカスタム受託開発は積極的に承っております。
SNMPcのテクニカルサポートにおいて、その不具合が後継バージョンで対応されている場合、アップグレードをお願いする、またはお使いのバージョンでの対応が難しい場合がございますので予めご了承ください。
SNMPcのAirMessengerPro 機能については日本国内での使用に対応していないため、弊社ではこの機能に関する一切のサポートについて免責といたします。
アップグレードの権利に関しては保守契約期間内での適応となっておりますことをご了承願います。
サポートが有効でないユーザ様の問い合わせに対し止むを得ず対応をする場合がありますが、道義上の問題ですので是非年間サポートにご参加ください。
弊社製品はトラブルシューティングの都合上、最新リビジョンにアップグレードをお願いする場合がございますので予めご了承ください。