ロジックベインでは、単なるネットワーク管理ツールの提供だけでなく、お客様に安心して弊社製品をご利用頂くための、きめ細かで迅速なサポート提供を心がけております。また、お客様が製品価値を最大限引き出してお使い頂けるよう、以下の『ケアサポート』をご提供しています。
*注： 営業担当が外出中も、テクニカルサポートが代理でサポートを承ります。
サポートの即日対応
サポート時間内に頂いたサポートは当日中にご回答いたします。
調査等で時間を頂く場合も回答の目安を当日中にご回答し、進捗を随時ご報告いたします。
平均サポート応答時間は30分！(2011年12月平均)
お問合せの回数の制限なし
サポートはチケット制ではございません。
お客様がご納得いただくまで、最後までサポートいたします。
プリセールスも標準サポート
ご導入前・ご購入前の技術的なサポートも無償にて承ります。
お客様の運用スタイルに合わせた適切な使用方法や商品をご紹介いたします。
旧バージョンもサポート対応
サポートにご加入いただいている限り、販売終息商品のサポートを継続してご提供します。
サポート対応のシステム化
セール宛のＱ＆Ａも営業外出時に代理でサポート。
サポートのレスポンスタイムが違います。
トップページにはFAQのエンドロール画面
実際にサポートに寄せられるご質問の上位10件をトップページとFAQサイトにて公開中！
FAQを検索する時間を短縮いたします。
お客様からの声では、お寄せいただいた声の一部をご紹介いたしております。
お客様の声はすべてサポートスタッフにて共有し、ケアサポート向上に活かしております。
SNMPc
『購入後のサポートも安心できる』
担当部長からSNMPcの問い合わせを、御社サポートに行ったそうです。
「非常に素早く、的確なサポートでした」とのことで、
「SNMPc購入後のサポートも安心できる」との報告がきています。
(SIer:T社様)
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『大変感謝致します』
昨日は、ご対応ありがとうございました。
また、作業結果資料ありがとうございます。
早々に結果を反映しご送付頂き、大変感謝致します。
(NIer:N社様)
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『素晴らしい』
ご教示いただいた、復旧方法を試したところ、復旧しました！
ありがとうございました。素晴らしい。
(キャリア系:N社様)
Net LineDancer
『私は大好きなツールです』
数百台のCISCO製ルータに対して、一括で設定を投入するような
作業を行っておりますが、大変便利であり、私は大好きなツールです。
良いと感じたところ：
・作業時間、作業費の削減
・ヒューマンリソースの削減
・コマンドタイプミスや設定保存忘れなどのヒューマンエラーが無くなる
(SIer:C社様)
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『わかりやすくて助かります』
netLDコンフィグ取得のシーケンス図ありがとうございます。
わかりやすくて助かります。
(SIer:N社様)
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『こちらの予想を超えるモノ』
Zero-Touchにつきましては、こちらの予想を超えるモノであり、
非常に使いやすいという印象をもっております。
(SIer:N社様)
Scrutinizer
『もやもやした状態だったのですが、だいぶすっきりしてきました』
問い合わせ内容も表にまとめて頂いて、大変助かります。
ネット上を探してもNetFlowに関する情報はあまり見つからないので、
また質問等させていただくかもしれませんが、宜しくお願い致します。
(製造業:N社様)