SNMPツール
弊社では単なるネットワーク管理ツールの提供だけでなく、お客様に安心して弊社製品をご利用頂くための、きめ細かで迅速なサポート提供を心がけております。このページでは、お客様との誤解や行き違いを未然に防ぐ目的を含め、弊社のケアサポートとサポートサービスのSLA定義と範囲について説明させて頂きます。
充実のケアサポート
弊社では、お客様が製品価値を最大限引き出してお使い頂けるよう、以下の『ケアサポート』をご提供しています。
*注： 営業担当が外出中も、テクニカルサポートが代理でサポートを承ります。
テクニカルサポートについて
サポート内容について
◆プリセールスのお客様サポート
評価版ダウンロードによる製品評価中のお客様もお気軽にお問い合わせ頂けます。技術的なお問合せは「新規評価中」と添えていただき、テクニカルサポート部までご連絡ください。
◆アフターセールスのお客様サポート
製品の「年間サポート」が有効なお客様が対象となります。サポート範囲は、メール及び電話による技術サポートと問題解決支援、製品資料に関する情報提供、バージョンアップ情報のご提供※注、パッチや修正プログラムの提供※注などが含まれます。
◆SNMPcアプライアンス[SNMPc-A]のサポート
SNMPcアプライアンスのサポート内容及びサポート受付時間については、上記通常サポート内容
と異なる点がございます。詳しくは、こちらのページでご確認ください。
※注： バージョンアップなどのアップデートリリースについてはサポートが有効なお客様にご連絡をさせて頂きますが、修正版（リビジョン）については、サイト掲載にて告知させて頂いております。予めご了承ください。
サポート期間について
弊社ネットワーク管理製品は、本体購入時サポート購入も必須となります。次年度以降のサポート
継続には、1年毎の「年間サポート契約」更新が必要となります。
サポート開始日について
サポート開始日の調整は承りますが、納品日より3ヶ月を超える場合は
別途サポート費用が発生致します。予めご了承ください。
サポート対象品について
全ての弊社取扱いネットワーク管理製品が対象となります。
サポート受付（ネットワーク管理製品のみ）について
- 電子メール support@lvi.co.jp
- 電話 Tel:044-871-4010
- 受付時間 年末年始、祝祭日、弊社規定休業日を除く平日9:30〜12:00及び13:00〜17:00
免責事項とサポート範囲外と定義するものについて
◆ サポート契約は、各ソフトウェア製品不具合の修正を保証するものではありません。
◆ ソフトウェアの仕様により、お客様のご希望に沿う設定や修正が出来ない場合があります。
◆ お客様固有の動作環境や弊社取扱製品以外のご質問は、免責とさせていただきます。
◆ 意図されない使用方法に起因する問題対応に関するご質問は、免責とさせて頂きます。
◆ お客様独自のSDKやSCRIPT開発に関するご質問は、免責とさせて頂きます。
但し、SNMPcのカスタム受託開発は積極的に承っております。
◆ SNMPcのテクニカルサポートにおいて、その不具合が後継バージョンで対応されている場合、
アップグレードをお願いする、またはお使いのバージョンでの対応が難しい場合が
ございますので予めご了承ください。
◆ SNMPcのAirMessengerPro 機能については日本国内での使用に対応していないため、
弊社ではこの機能に関する一切のサポートについて免責とさせて頂きます。
◆ アップグレードの権利に関しては保守契約期間内での適応となっておりますことを
ご了承願います。
◆ サポートが有効でないユーザ様の問い合わせに対し止むを得ず対応をする場合がありますが、
道義上の問題ですので是非年間サポートにご参加ください。
◆ SNMPcは、一世代旧バージョンまで日本では対応しておりますが、トラブルシューテイングの
都合から現行バージョン（SNMPv8）にアップグレード診断をお願いする場合がございます。